Politique d’expédition

3. POLITIQUE D’EXPÉDITION

3.1 – Jours et modalités d’expédition

Les commandes sont expédiées du lundi au mardi uniquement, afin d’éviter tout blocage du colis pendant le week-end.
Les transporteurs proposés sont : Colissimo, Chronopost et GLS.
Le client peut sélectionner le mode de livraison qui correspond le mieux à ses disponibilités et à la sécurité de la plante.

3.2 – Délais de traitement

Le délai de préparation des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, selon le volume de commandes et la nature des plantes commandées.
En période de forte demande (fêtes, promotions…), ce délai peut être prolongé, auquel cas le client en sera informé par email.

3.3 – Conditions climatiques et report d’envoi

En cas de conditions météorologiques extrêmes (fortes chaleurs, gel), Exo Flore se réserve le droit de reporter temporairement l’expédition afin de préserver la qualité et la santé des plantes.
Le client sera informé du report et recevra une notification lorsque l’envoi pourra être effectué dans de bonnes conditions.

3.4 – Emballage

Toutes les plantes sont emballées avec le plus grand soin, à l’aide de matériaux recyclés et recyclables autant que possible (cartons, broyures de papier, papier bulle).
Pendant l’hiver, il est fortement recommandé au client d’ajouter à sa commande une chaufferette (Heat Pack) selon la durée estimée du transport.

3.5 – Livraison en Outre-Mer et DOM-TOM

Les commandes à destination de l’Outre-Mer et des DOM-TOM peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes locales.
Exo Flore ne peut être tenu responsable de ces frais supplémentaires, mais s’engage à minimiser leur impact dans la mesure du possible.

3.6 – Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email est envoyé au client avec le numéro de suivi correspondant à son transporteur.
Le client est invité à suivre son colis et à s’assurer d’être présent à la livraison.
Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de non-réception due à une absence du client ou un point relais non réclamé dans les délais.