Politique de remboursement

1. RETOUR, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

1.1 – Absence de droit de rétractation pour les plantes vivantes

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits périssables, tels que les plantes vivantes.
De ce fait, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé pour les plantes, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part ou de non-conformité avérée à la réception.

1.2 – Plantes in vitro et en substrat : conditions de réclamation

Toute réclamation concernant l’état d’une plante à réception doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • La réclamation doit être formulée dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis.

  • Le client doit envoyer un email à exoflore.contact@gmail.com en joignant des photos nettes du colis, de l’emballage et de la plante concernée.

  • Une vidéo du déballage est fortement conseillée pour attester de l’état de la plante au moment de l’ouverture.

  • Les plantes in vitro ne doivent pas avoir été sorties de leur contenant hermétique.

  • Les plantes en substrat ne doivent pas avoir été rempotées, modifiées ou manipulées de manière excessive.

Toute réclamation ne respectant pas ces conditions pourra être refusée.

1.3 – Dégâts mineurs ou liés au transport

Exo Flore ne saurait être tenu responsable des dommages mineurs liés au transport ou à des variations naturelles (chocs esthétiques, feuilles abîmées, légères décolorations, déformation temporaire due à l'emballage).
Ces altérations n’affectent pas la santé de la plante et ne peuvent donner lieu à un remboursement ou un échange.

1.4 – Conditions climatiques et responsabilités

En période de températures extrêmes (hiver ou été), il est fortement recommandé d’ajouter une chaufferette (“Heat Pack” 40/72h/110h) à votre commande.
En l’absence de Heat Pack, les éventuels dommages causés par le froid ou la chaleur ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
De même, un colis réceptionné plus de 24 heures après sa livraison effective par le transporteur ne pourra donner lieu à aucune réclamation.

1.5 – Colis endommagé ou perdu

Si un colis est livré endommagé :

  • Le client doit refuser le colis ou apposer la mention « sous réserve de l’état de la marchandise » lors de la réception.

  • Il est nécessaire de documenter les dommages par photo et de nous les transmettre par email sous 24h.

  • Exo Flore engagera alors une procédure auprès du transporteur.

Les colis perdus, volés ou non réclamés auprès du point relais dans les délais impartis ne relèvent pas de notre responsabilité et ne seront ni remplacés ni remboursés.

1.6 – Réclamations tardives ou incomplètes

Toute réclamation formulée au-delà du délai de 24 heures suivant la réception, ou sans preuve visuelle (photo/vidéo), ne pourra être prise en compte.

1.7 – Cas de remboursement accepté

Dans les rares cas où un remboursement est accordé (ex. erreur d’expédition ou plante non conforme), celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’accord.
Aucun remboursement ne pourra excéder la valeur du produit concerné.