Conditions Générales de Vente

Conditions générales de vente

1.EXPEDITION :

1.1 Nos commandes sont expédiées du lundi au mardi via Colissimo / Mondial Relay / Chronopost et UPS. Afin d’éviter que le colis se retrouve bloquer le weekend.

1.2 En cas de conditions météorologiques extrêmes, en hiver et en été, nous nous réservons le droit de reporter l'expédition jusqu'à ce que les conditions soient plus favorables pour l'expédition des plantes.

1.3 Durant les périodes hivernales, nous proposons des “Heat Pack”, (des chaufferettes de 40/72h/110h) afin de maintenir la plante à bonne température et la protéger des dégâts occasionnés par les températures.

1.4 Nous vous proposons plusieurs méthodes de transport, merci de sélectionner celle qui correspond le plus à vos disponibilités afin de garantir la pérennité de votre colis.

1.5 Attention ! Des frais de Douane peuvent être facturés pour les commandes à destination de l'outre mer et des DOM TOM, nous ferons tout notre possible pour les minimiser s'il y en a.

2.EMBALLAGE :

2.1 Nous emballons soigneusement toutes nos plantes et nous veillons vigoureusement à ce que l'emballage soit toujours le plus adéquat possible.

2.2 Nous utilisons le maximum de matériaux recyclés tel que les cartons, les broyures de papier ou du papier bulle.

2.3 Nous nous efforçons de limiter le suremballage tout en essayant de fournir le maximum de précautions à nos plantes durant leurs expéditions.

2.4 Durant les périodes hivernales, nous vous proposons des “Heat Pack”, (des chaufferettes de 40/72h/110h) afin de maintenir la plante à bonne température et la protéger des dégâts occasionnés par les températures.

3.CONDITION DE GARANTIE :

3.0 Toutes les informations fournies par le client concernant l’expédition (nom, adresse, e-mail…) seront réécrites mot pour mot, celui-ci devra s’assurer de l’exactitude des informations et sera tenu pour responsable en cas de livraison défectueuse.

3.1 Toute modification de la destination de livraison ou instructions particulières telles que "livrer devant ma porte" ou autres, ne pourront faire l'objet d'une réclamation.

3.2 Si le client ne procède pas à l’achat d’une unité de “Heat Pack” Chaufferette de 40/72h/110h, les dégâts occasionnés par les températures ne pourront pas être imputés à Exo Flore et le client sera considéré comme seul responsable.

3.3 Veillez aussi à vous assurer d'être disponible à la réception du colis, toutes commandes réceptionnées plus tard (+24h) que le jour de livraison prévu par le transporteur ne pourra faire l'objet d'aucune réclamation.

3.4 Si le carton d'emballage est arrivé endommagé, merci de bien vouloir soit refuser le colis, soit mettre une mention "sous réserve de l'état de la marchandise" afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur

3.5 Le délais de rétractation de 14 jours prévu par l'union européenne ne s'applique pas sur les plantes qui sont des denrées périssables.

3.6 Le contrat de vente est établie dans la langue française, en euro (€), à date et heure en vigueur en métropole française (UTC+2)

4.RECLAMATION :

4.1 Si une plante arrive endommagée, veuillez nous envoyer des photos de l'emballage et du contenu à exoflore.contact@gmail.com dans un délai de 24H maximum après la réception du colis sans avoir ouvert le sachet ou le bocal pour les plantes in vitro ou sans l’avoir rempoté pour les plantes en substrat. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

4.2 Toutes plantes ayant été sortie de son emballage in vitro ou rempotée ne pourra faire l'objet d'une réclamation.

4.3 Si votre commande n'arrive pas dans les 8 jours ouvrables (pour les envois nationaux) ou dans les 12 jours ouvrables (pour les envois internationaux), veuillez contacter notre service client à exoflore.contact@gmail.com avec la référence de votre commande et le numéro de suivi fourni dans votre avis d'expédition afin que nous puissions vous aider.

4.4 Avant ce délai, veuillez contacter le service de transport que vous avez sélectionné afin de garantir un suivi et pouvoir joindre vos échanges pour établir un dossier au-delà des délais cités ci-dessus.

4.5 Malgré tous nos efforts, des dommages causés par l'expédition peuvent parfois survenir. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les feuilles déchirées, la décoloration ou tout autres dégâts occasionnés sur la plante qui ne seraient pas du ressort de l'expéditeur (délais de livraisons compris).

4.6 Veuillez prendre une vidéo du déballage des plantes pour garantir que l'origine des dégâts soit arrivée avant une possible manipulation de votre part.

4.7 En cas de litige, veuillez joindre toutes les informations, photos et vidéos qui pourraient nous permettre de solutionner votre dossier au plus vite.

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Siège social :

9 rue du général de Monsabert

34500

Béziers , France

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Numéro SIREN : 948402276

E-mail : exoflore.contact@gmail.com

Directeur de publication : CONCATO Lucas

HÉBERGEUR

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Quelles sont vos données collectées ?

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À qui vos données sont-elles transmises ?

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Quels sont vos droits ?

Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données
Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données, pour des raisons tenant à votre situation particulière, sauf en cas de prospection commerciale, à laquelle vous pouvez vous opposer sans motif.
Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci.
Vous disposez d'un droit à la portabilité de Vos données.
Vous pouvez émettre des directives concernant la conservation, la suppression ou la communication de
Vos données personnelles après votre décès

Enfin, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, sur son site internet (www.cnil.fr) ou par

voie postale (CNIL - Service des Plaintes - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715- 75334 PARIS CEDEX 07).

Pour exercer vos droits, il convient d'adresser votre demande aux coordonnées suivantes

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