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General Conditions of Sale

General conditions of sale

1.SHIPPING: 

1.1 Our orders are shipped from Monday to Tuesday via Colissimo / Mondial Relay / Chronopost. To prevent the package from getting stuck on the weekend.

1.2 In the event of extreme weather conditions, in winter and summer, we reserve the right to postpone shipping until conditions are more favorable for shipping the plants.

1.3 During winter periods, we offer “Heat Packs” (40/72h/110h heaters) in order to keep the plant at the right temperature and protect it from damage caused by temperatures.

1.4 We offer several transport methods, please select the one that best suits your availability in order to guarantee the sustainability of your package.

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2.PACKAGING:

2.1 We package all our plants carefully and vigorously ensure that the packaging is always as adequate as possible.

2.2 We use as many recycled materials as possible such as cardboard, shredded paper or bubble wrap. 2.3 We strive to limit overpackaging while trying to provide maximum care to our plants during shipment.

2.4 During winter periods, we offer “Heat Packs” (40/72h/110h heaters) in order to keep the plant at the right temperature and protect it from damage caused by temperatures.

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3. GUARANTEE CONDITION:

3.0 All information provided by the customer regarding shipping (name, address, e-mail, etc.) will be rewritten word for word, the customer must ensure the accuracy of the information and will be held responsible in the event of delivery defective.

3.1 Any change to the delivery destination or special instructions such as “deliver to my door” or others cannot be the subject of a complaint.

3.2 If the customer does not purchase a 40/72h/110h “Heat Pack” heater unit, the damage caused by the temperatures cannot be attributed to Exo Flore and the customer will be considered solely responsible .

3.3 Please also ensure that you are available upon receipt of the package; any orders received later (+24 hours) than the delivery day scheduled by the carrier will not be subject to any complaints.

3.4 If the packaging box arrived damaged, please either refuse the package or put a note "subject to the condition of the goods" so that we can take the necessary steps with the carrier

3.5 The 14-day withdrawal period provided for by the European Union does not apply to plants which are perishable goods.

3.6 The sales contract is drawn up in the French language, in euros (€), on the date and time in force in the French mainland (UTC+2)

3.7 The buyer accepts that no guarantee will be established for a package sent to a country other than mainland France by a delivery method other than that mentioned 'EXPRESS'

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4.CLAIMS:
4.1 If a plant arrives damaged, please send us photos of the packaging and contents to exoflore.contact@gmail.com within 24 hours maximum after receipt of the package without having opened the bag or jar for in-plant plants. vitro or without having repotted it for plants in substrate. We will get back to you as soon as possible.
4.2 Any plants that have been removed from their packaging in vitro or repotted cannot be the subject of a complaint.
4.3 If your order does not arrive within 8 working days (for domestic shipments) or 12 working days (for international shipments), please contact our customer service at exoflore.contact@gmail.com with the reference of your order and the tracking number provided in your shipping notice so we can assist you.
4.4 Before this deadline, please contact the transport service you have selected in order to guarantee follow-up and be able to join your exchanges to establish a file beyond the deadlines cited above.
4.5 Despite our best efforts, shipping damage may occasionally occur. Unfortunately, we cannot offer refunds for torn leaves, discoloration, or other damage to the plant that is not the fault of the sender. 
4.6 Please take a video of the unpacking of the plants to ensure that the origin of the damage has arrived before any possible handling on your part.
4.7 In the event of a dispute, please attach all information, photos and videos that could allow us to resolve your case as quickly as possible.

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Mentions légales

ÉDITEUR 

Le site exo-flore.com est édité par Exo Flore entreprise individuelles immatriculée au TCO de BEZIERS sous le numéro XXXXXXX 

Siège social : 

9 rue du général de monsabert

34500

Béziers , France

Numéro de TVA : XXXXXXX

Numéro SIREN : 948402276

E-mail : exoflore.contact@gmail.com

Directeur de publication : CONCATO Lucas 

 

HÉBERGEUR 

Wix

 

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE 

Tous les éléments du site appartiennent à la société Exo Flore . Personne n’est autorisé à recopier, exploiter même partiellement ou diffuser les images, textes et tous les éléments qui sont mis en ligne sur le site exo-flore.com

 

DONNÉES PERSONNELLES 

L'éditeur du site s'engage à mettre en œuvre un traitement de vos données personnelles respectueux de votre vie privée et conforme à la législation française et européenne en vigueur. 

 

Quelles sont vos données collectées ? 

L'éditeur du site collecte les informations que vous acceptez de fournir lorsque vous créez votre compte Personnel, passez commande, ou lorsque vous remplissez un formulaire sur le site. Le caractère obligatoire des données est indiqué lors de la collecte par un astérisque. 

L'éditeur du site collecte également les données relatives au suivi de la relation commerciale, notamment votre historique d'achats et les demandes et correspondances adressées au service client. 

Vos données de connexion et de navigation sont collectées automatiquement lors de votre utilisation du site, notamment votre adresse IP, vos pages consultées, préférences et données techniques sur votre environnement numérique 

 

Pourquoi vos données sont-elles collectées ? 

Vos données sont traitées sur le fondement juridique de la conclusion et de l'exécution de votre contrat : 

  • Pour la gestion et le suivi de votre commande 

  • Pour la facturation et l'encaissement des paiements  

  • Pour la gestion des réclamations et le suivi après-vente 

  • Pour la création et la gestion de votre compte personnel. 

  • Vos données sont traitées sur le fondement juridique des obligations légales de l'éditeur du site 

  • Pour le respect de ses obligations comptables et fiscales 

Vos données sont traitées sur le fondement juridique de l'intérêt légitime de l'éditeur du site : 

  • Pour la gestion et l'amélioration des performances et fonctionnalités du site. 

  • Pour l'analyse statistique et de l'activité du site 

  • Pour les études de qualité et les statistiques de vente des produits et services proposés 

  • Pour la lutte contre la fraude et l'amélioration de la sécurité du site 

 

Pendant quelle durée vos données sont-elles conservées ? 

  • Vos données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle qui vous lie à l'éditeur du site 

  • Les données nécessaires à la facturation et aux obligations comptables et fiscales sont archivées pendant 10 ans 

 

À qui vos données sont-elles transmises ? 

Vos données sont susceptibles d'être transmises aux collaborateurs de l'éditeur du site, ainsi qu'aux sous-traitants appelés à intervenir pour le bon fonctionnement du site prestataires de services informatiques (hébergement, maintenance, sécurité…), prestataires de paiements, sous-traitant techniques et logistiques, conseils en analyse statistique et communication. 

Vos données sont susceptibles de faire l'objet d'un transfert vers des pays situés hors de !'Union européenne. Dans ce cas, l'éditeur du site devra garantir que ces données font l'objet d'une protection substantiellement équivalente à celle garantie dans l'Union européenne, soit en vertu d'une décision d'adéquation rendue par la Commission européenne, soit par la mise en place de toutes les mesures adaptées, notamment par le recours aux clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez demander plus d'information sur ces garanties appropriées aux coordonnées indiquées ci-après. 

 

Quels sont vos droits ? 

  • Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données 

  • Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données, pour des raisons tenant à votre situation particulière, sauf en cas de prospection commerciale, à laquelle vous pouvez vous opposer sans motif. 

  • Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci. 

  • Vous disposez d'un droit à la portabilité de Vos données. 

  • Vous pouvez émettre des directives concernant la conservation, la suppression ou la communication de 

  • Vos données personnelles après votre décès 

Enfin, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, sur son site internet (www.cnil.fr) ou par 

voie postale (CNIL - Service des Plaintes - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715- 75334 PARIS CEDEX 07). 

Pour exercer vos droits, il convient d'adresser votre demande aux coordonnées suivantes 

Exo Flore

CONCATO Lucas

9 rue du général de Monsabert

34500

Béziers

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